EL DNC

MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE UN DNC

Introducción

En las lecciones presenciales que tuvimos sobre el DNC definimos al diagnóstico de necesidades de capacitación como el proceso a través del cual se analiza la problemática o posibles deficiencias que pueden existir en una organización, área, puesto o trabajador; identificamos las etapas que lo conforman y determinamos sus elementos, algunos de los métodos y las herramientas con las que contamos para poder decir que la información obtenida es confiable. Los elementos que conforman y permiten llevar a cabo un DNC son:

El método se refiere al modelo general que marca las acciones que nos llevarán a la obtención de la información. Son diversos los métodos que se emplean para el diagnóstico de necesidades de capacitación. Enseguida describiremos los más representativos:

• Método Reactivo
• Método de Frecuencias
• Método Comparativo

Herramientas útiles para obtener un DNC

Las herramientas se refieren a las técnicas y recursos mediante los cuales se obtendrá la información, la cual deberá cumplir con ciertos parámetros para poder decir que es confiable. A continuación profundizaremos en las herramientas que nos permitirán obtener un DNC confiable y basado en competencias.

Observación y check list 
La observación busca presenciar el desempeño de un trabajador en su área laboral, haciendo anotaciones de lo que se va observando. La mejor manera de hacer una observación es llevando un control por medio de un check list o lista de verificación.

Tipos de observación.

• a. Directa:  es presencial, se lleva a cabo mientras el trabajador realiza sus actividades.
• b. Indirecta: es a distancia, puede realizarse a través de videograbaciones, grabaciones telefónicas o chats, etc.

Entrevista
La entrevista es una reunión donde se genera un diálogo entre el entrevistador y el entrevistado. Consiste en una serie de preguntas ordenadas que permiten profundizar en un tema determinado para descubrir datos concretos sobre problemas específicos y planear así una correcta intervención.

Tipos de entrevista.

• c. Estructurada: son preguntas precisas y ordenadas donde el entrevistador va guiando la entrevista y por lo tanto, se esperan respuestas más cortas y concretas.
• d. No estructurada: son preguntas abiertas sobre un tema y la respuesta puede ser amplia, dependiendo del entrevistado
• e. Mixta: es una combinación de ambas entrevistas en la que es conveniente hacer preguntas de la estructurada al principio y después preguntas más abiertas, propias de la no estructurada.

Encuesta
La encuesta es un conjunto de preguntas dirigidas a una población en específico. Resulta de gran ayuda cuando se requiere interpretar resultados de manera porcentual. Puede aplicarse de diferentes maneras: por escrito, por teléfono, por correo o por medios digitales.

Tipos de encuesta.

• f. Reactivos cerrados: los planteamientos están redactados para obtener respuestas muy específicas a las que se asigna un valor: Sí / No, escala de Likert, opción múltiple, etcétera.
• g. Reactivos abiertos: los planteamientos están redactados de tal forma que las respuestas sean desarrolladas por el encuestado. Se le conoce como cuestionario.
• h. Mixta: es una combinación de reactivos cerrados y abiertos.

Prueba de desempeño laboral
La prueba de desempeño laboral es la indagación de los conocimientos, habilidades y actitudes que el trabajador tiene con respecto a los que debe tener. Se realiza por medio de pruebas o exámenes más específicos. Para llevarlas a cabo se debe partir de la descripción del puesto.

Tipos de pruebas de desempeño laboral.

• i. Examen de conocimientos: son pruebas escritas que contienen preguntas sobre conocimientos específicos que el trabajador debe poseer.
• j. Solución de casos: son pruebas escritas u orales que contienen una serie de casos o situaciones a las que el trabajador debe dar respuesta, indicando cómo actuaría.
• k. Demostración laboral: consiste en solicitar al trabajador que realice cierto producto o que lleve a cabo un servicio, a fin de que éste sea evaluado con todos los requerimientos o elementos que debe tener

Reuniones 
Se organizan reuniones con el fin de discutir asuntos relacionados con los objetivos organizacionales, problemas operacionales, planes, entre otros. Pueden participar empleados de diferentes niveles (directivos, mandos medios y trabajadores operacionales o de contacto, obreros, etc.) con el objetivo de conocer las opiniones, experiencias y necesidades de cada uno y así generar una visión conjunta de las posibles carencias. Es importante destacar que, para esta técnica, en las reuniones debe haber trabajadores del mismo nivel y no mezclarlos, ya que podrían cohibirse ante la presencia de un jefe y eso sesgaría las respuestas.

Documentos y reportes oficiales
Los documentos y reportes oficiales que genera la organización arrojan información importante que, al ser analizada, puede revelar problemas existentes e incluso proyecciones a futuro relacionadas con diferentes necesidades de capacitación. Ejemplos:
Balances de contabilidad
Estados de resultados
Reportes de ventas
Informes de ausentismo, impuntualidad, rotación, incapacidades, etc.

Conclusión 
Las herramientas previamente explicadas son las más sobresalientes de toda una gama para la obtención de información y realización de un DNC. Independientemente de cuáles se utilicen, es importante diseñarlas pensando en la población a quien se dirigen y de acuerdo a la información que se pretende obtener. Ahora bien, una vez que se han aplicado las herramientas necesarias y de acuerdo a las capacidades de cada organización, es importante analizar la información obtenida, y es en la brecha entre lo ideal y lo real que surgirán diferentes carencias o áreas de oportunidad. Por ello, es preciso identificar si estas necesidades corresponden al área de capacitación o a situaciones de tipo administrativo, financiero o de otro tipo.

Referencias consultadas
Este extracto del texto fue tomado del Manual de Capacitación y Formación del Capital Humano; publicado por la Universidad Interamericana para el Desarrollo, consultado en internet el 7 de diciembre de 2019.

El documento original también hace referencia a las siguientes fuentes
Reza, J. (1999). Cómo aplicar los principios de la capacitación en las organizaciones. México: Panorama
Reza, J. (2006). Nuevo diagnóstico de necesidades de capacitación y aprendizaje en las organizaciones. México: Panorama.
Siliceo, A. (1995). Capacitación y desarrollo de personal. México: Limusa Noriega.


ACTIVIDADES
1. Leer el texto sobre los métodos y técnicas para el desarrollo de un DNC
2. Pasar las notas que así se indica en el texto en hojas blancas (rayadas o cuadriculadas) escrito por un solo lado.
3. Elaborar un cuadro comparativo con las técnicas de recolección de información de un DNC ( que incluya el nombre de la técnica, definición, ventajas, desventajas) Nota: si las ventajas y desventajas no están descritas en el texto el alumno deberá inferir o deducirlas a partir de lo leído.

4. Enviar el cuadro al correo con el asunto: Sanchez Ana Cuadro Sinoptico Tecnicas
(No olviden cambiar el apellido y el nombre)

5. Por último dialoguen en equipo (utilicen la red social de su agrado) para definir qué técnicas utilizarán, en qué área y por qué. Y después el coordinador de equipo vaya al BLOG ¡A compartir el conocimiento! https://acompartirconocimiento.blogspot.com/ y en la entrada de "Métodos y Técnicas para el desarrollo de un DNC" comente cuáles y por qué consideraron que serían las técnicas a utilizar por ustedes para el diagnóstico de necesidades de capacitación en la empresa elegida.
No olviden mencionar el nombre de la empresa, para poder identificarlos.

Saludos.

Salir de la Zona de Confort

SALIR DE LA ZONA DE CONFORT

La  Zona  de  Confort  se  refiere  a  un  estado  mental  donde  la  persona  utiliza conductas de evitación del miedo y la ansiedad en su vida diaria, utilizando un comportamiento rutinario para conseguir un rendimiento constante sin asumir ningún riesgo, es decir, con el “piloto automático”. 

Es un espacio personal compuesto de estrategias y actitudes que utilizamos a menudo y con las que nos sentimos confortables, instalándose en nuestra manera de actuar porque nos sentimos seguros. Es una zona que sólo abarca lo conocido, ese ambiente donde estamos a gusto y nos hace sentir seguros porque todo está bajo nuestro control, pero la pasividad y la rutina provoca apatía y vacío existencial, impidiendo el crecimiento personal al renunciar a tomar iniciativas que ensanchen los límites de esa zona. El bienestar que se siente no es producto de la satisfacción o el orgullo personal, sino de la ausencia de emociones negativas como la incertidumbre o la inseguridad al refugiarnos en nuestro entorno conocido. La zona de confort también es trabajar en algo simple en un entorno seguro sin querer promocionarse, o mantener una relación que da seguridad a pesar de estar a disgusto.

Se podría decir que en la zona de confort se ha alcanzado una comodidad que está asociada a la pasividad, a la inercia y a la falta de proyectos.

Nuestra zona de confort nos da abrigo y nos hace sentir seguros. Abarca todo aquello que conocemos, esos ambientes de los que nos sentimos parte y en donde estamos totalmente a gusto.

Pero eso mismo que nos protege también puede causarnos daño. Acomodarse significa estancarse, no buscar nuevos estímulos, nuevos retos. Por eso es importante ser valiente, olvidarse del miedo a lo desconocido y salir de esa zona de confort para buscar nuevas emociones, nuevos aprendizajes.

¿Qué es lo que te mantiene ahí anclado? Seguro que has deseado dar un paso al frente, ser valiente y comerte el mundo, pero no lo has hecho. Puedes estar sufriendo pero no mueves un dedo porque estás en tu zona de confort. Si te da miedo y te produce ansiedad abandonar el pasado para luchar por lo que siempre has soñado, no seas tan duro contigo mismo y sal de la zona de confort. ¡Verás que un mundo nuevo e ilusionante te espera!

Actividad 5:

1. Ver el vídeo Motivación, salir de la zona de confort

https://www.youtube.com/watch?v=RSUykLfEmVE&t=5s

2. Realiza un texto de no más de 15 líneas( en una hoja de raya) donde describas qué fue lo que experimentaste de manera personal al ver este vídeo.

3 Toma una foto y envíala a tu coordinador de Proyecto. Él o ella  deberá enviar los del equipo al correo trabajosoly@gmail.com  con las 5,4,3 ó 2 fotos de sus compañeros de equipo con el ASUNTO:  ACT. 5 EQUIPO (nombre del equipo)

Actividad 6:
4. Ahora vamos a aplicarlo a la materia ASISTE EN LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

¿Crees qué el contenido de este vídeo se vincula con la capacitación? Explica cómo en la parte de comentarios.

5. Haz un comentario de respuesta en esta misma entrada a uno de tus compañeros.

¿Qué es el Giro de una Empresa?

¿Qué es el Giro de una Empresa?

Por Laura Caro

https://www.lifeder.com/giro-de-una-empresa/

El giro de una empresa se refiere a la actividad o negocio que desarrolla la misma. Estas actividades se clasifican en diferentes categorías de acuerdo con su propósito y su importancia dentro de la empresa.

Existen tres grandes categorías que agrupan a los giros empresariales según su actividad: industrial, comercial y de servicios. Sin embargo, dentro de estos tres grandes grupos existe una gran diversidad de actividades posibles.

Una empresa puede tener varios giros empresariales a la vez. De acuerdo con su importancia y los ingresos que generan para la empresa, estos pueden clasificarse en principales, secundarios y auxiliares.

Clasificación de los giros empresariales
Los giros empresariales pueden ser muy diversos y cambiantes. A medida que se desarrollan nuevas tecnologías aparecen nuevas posibilidades y necesidades. Además, los seres humanos están en constante proceso de innovación.

Por lo tanto, no es posible construir una clasificación delimitada y estable de giros empresariales. Sin embargo, existen diferentes clasificaciones que permiten comprender mejor las actividades de las empresas.

De acuerdo con la clasificación más frecuente, los giros empresariales se clasifican en industriales, comerciales y de servicios. Las cuales, a su vez, se subdividen en otros tipos.

Empresas de giro industrial

La industria se refiere a la fabricación de bienes. Una empresa de giro industrial es aquella que explota los recursos naturales o cambia la forma de los productos en cualquiera de las etapas entre la materia prima y el producto terminado.

Existen empresas dedicadas a tomar una materia prima para fabricar un material que posteriormente será transformado por otras empresas. Este tipo de productos se conocen como “bienes de producción o bienes de uso intermedio".

Dentro de esta categoría se encuentran tanto los materiales como las máquinas que se emplean en la industria.

Por lo tanto, se considera que una empresa produce “bienes de producción o intermedios” cuando elabora telas para empresas de confecciones, al igual que cuando elabora máquinas de coser industriales.

Por otra parte, existen empresas cuyo giro consiste en elaborar bienes que están destinados al consumo directo por parte de los usuarios. Este tipo de productos se conoce como “bienes de consumo o bienes de consumo final”.

Empresas de giro comercial

El comercio se refiere a todas las actividades que llevan los bienes del productor al usuario. Su objetivo es facilitar que los clientes puedan acceder a los productos sin importar el lugar donde estos hayan sido fabricados.

Estas empresas se clasifican en mayoristas o minoristas según la forma en que venden los productos.

Las mayoristas son aquellas que venden grandes cantidades, normalmente destinadas a otras empresas. Las minoristas son aquellas que venden por unidad, normalmente destinadas a usuarios.

Dentro de esta categoría se encuentran todas las tiendas y supermercados donde se pueden adquirir los productos de consumo cotidiano.

También incluyen grandes comerciantes como empresas de importación, nuevos comerciantes, agencias automotrices y negocios dedicados a las ventas virtuales, entre otros.

Empresas de giro de servicios

Los servicios se refieren a los bienes intangibles. Este giro, por lo tanto, incluye a todas aquellas empresas que se ocupan de hacer llegar servicios a la población.

Es otra forma de empresa comercial, la diferencia fundamental es que trabaja exclusivamente con bienes intangibles.

En ocasiones, la prestación de un servicio puede requerir de un producto concreto para poder desarrollarse. Estos bienes se consideran solo valores agregados y no cambian el giro de negocio.

Por ejemplo, una empresa que ofrece el servicio de internet domiciliario, necesariamente debe instalar un módem en las viviendas de sus clientes.

Sin embargo, eso no significa que la empresa vende módems, simplemente se entiende que este artefacto es necesario para la prestación del servicio que se ofrece.

El giro de servicios incluye empresas que ofrecen:

• Servicios públicos: incluye la energía, el agua, telefonía e Internet.
• Servicios privados: incluye servicios administrativos, contables, jurídicos.
• Transporte: incluye el transporte de personas y de mercancías.
• Turismo
• Educación
• Salud
• Cultura y entretenimiento
  
  Actividades principales, secundarias y auxiliares
  
  Una empresa puede estar enfocada a más de un giro empresarial. En este caso, las actividades de negocio se clasifican en principales, secundarias y auxiliares.
  
  

La actividad principal

Se refiere a la actividad empresarial más importante que desarrolla la empresa. Esta actividad se caracteriza por generar más del 50% de los ingresos totales de la empresa y por incidir en el desarrollo de las demás actividades de la empresa.

La actividad secundaria

Se refiere a una actividad productiva que eventualmente produce ingresos pero que no constituye el corazón del negocio. Al eliminarse esta actividad, la empresa aún seguiría existiendo.

Sin embargo, la mayoría de las empresas producen algún tipo de producto o servicio secundario.

Las actividades auxiliares

Se refiere a aquellas actividades empresariales que son necesarias para el funcionamiento de la empresa pero que no generan ningún producto o servicio para el consumo público.

Las empresas tecnológicas son un gran ejemplo de negocios con diversos giros empresariales.

Una empresa que fabrica un hardware educativo, como pizarras interactivas, tiene como giro empresarial principal la manufactura de sus productos.

Sin embargo, estos productos usualmente requieren también de una capacitación para su utilización. Por lo tanto, la empresa puede tener un giro secundario que sea la oferta de capacitaciones para el uso de su tecnología en el aula de clase.

Finalmente, esta misma empresa también puede desarrollar actividades auxiliares, por ejemplo, la fabricación de herramientas para uso propio.

Esta última, aunque también es una actividad económica, no se considera dentro del giro de la empresa porque no se vende al consumidor.

Giros empresariales emergentes

El desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación han generado nuevas necesidades en la población. Gracias a esto, se han formado en los últimos años nuevos giros empresariales.

Estos novedosos enfoques se relacionan de formas diferentes con la tecnología. Existen empresas orientadas al mantenimiento de dispositivos tecnológicos, a la capacitación en competencias tecnológicas o a la prestación de servicios virtuales.

Uno de los principales ejemplos de los nuevos giros empresariales son los negocios relacionados con el marketing digital. Las redes sociales son un fenómeno relativamente nuevo, sin embargo existe todo un mercado alrededor de ellas.

Las agencias de marketing digital son sólo un ejemplo de las actividades empresariales posibles. También han aparecido múltiples academias diseñadas que brindan capacitación en redes sociales e inclusive plataformas virtuales para encontrar profesionales que ofrecen sus servicios.
Referencias

1. Agarwal, R. (S.F.). Classification of Business Activities: Industry and Commerce. Recuperado de: yourarticlelibrary.com.
2. Investopedia. (S.F.). Tertiary Industry. Recuperado de: investopedia.com.
3. Soto, B. (S.F.). Clasificación de las empresas. Recuperado de: gestion.org.
4. Sage. (S.F.). Características principales de los negocios emergentes. Recuperado de: tienda.sage.es.
5. United Nations. (2008). International Standard Industrial Classification All Economic Activities. Recuperado de: unstats.un.org.

Todo el artículo fue tomado de: https://www.lifeder.com/giro-de-una-empresa/

consultado el 25 de marzo de 2020.

Actividad 1:  Realizar la lectura  del documento enviado por Watssap y al correo del coordinador del equipo de su proyecto de Plan de Capacitación

Actividad 2:  Retomando la lectura anterior realiza en una hoja blanca un mapa conceptual  de la clasificación de empresas y una vez terminada la actividad 2  le tomas una fotografía o la escaneas y posteriormente deberás enviarlo al correo electrónico de trabajosoly@gmail.com

Actividad 3. En equipo deberán continuar con el proyecto de Plan de Capacitación  y desarrollar un punto relativo a:

Tamaño de la Empresa

Giro de la Empresa

Describir los productos o servicios que elabora o brinda la empresa

Número total del personal.

Organigrama (para los equipos que aun no lo integraron)

 Esta actividad deberá ser enviada, por equipo,  al correo electrónico de trabajosoly@gmail.com

¡A seguir la aventura del conocimiento!

INICIAMOS LA AVENTURA ¡Bienvenidos!

Hola chicos este es un espacio en el que podremos compartir sus conocimientos.

                                                                   ¡BIENVENIDOS!